Životni ciklus svakog poslovanja prolazi različite etape. Svaka etapa ima drugačije ciljeve i u svakoj etapi potrebno je provjeriti odgovara li naš web site novim ciljevima.
Jedan od načina provjere je korištenje fokus grupe. Fokus grupa je izdvojena skupina korisnika koja po svojim osobinama predstavlja vaše prosječne korisnike. Svakom sudioniku testiranja web sita, pristupa se individualno i prate se reakcije.
Ovdje ću izdvojiti jedan jednostavni primjer. MultiPlus Card d.o.o. u početku je imao cilj prikupiti što više članova u svoj loyalty program pa je prvi web bio usmjeren na prezentaciju benefita programa. Kad je broj korisnika dosegao svoj najveći volumen, postavila su se dva nova cilja:
- Poticati korisnike da što više koriste sakupljene bodove
- Poticati korisnike da preuzmu aplikaciju
Manje intervencije na postojeći dizajn nisu dale željeni efekt, štoviše, naguravanje novog sadržaja u postojeći dizajn samo je otežavalo snalaženje korisnika. Nažalost, onima koji su radili na tom siteu godinama, poznavali su svaki njegov kutak i teško su mogli razumjeti kako netko ne vidi ili se ne snalazi na situ. Velika je stvar prihvatiti da postoje druga gledišta, i da korisnici danas koriste mobitel drugačije nego što su ga koristili u trenutku kad je web nastao.
Slika – web site prije redizajna
Kako bi testiranje bilo što objektivnije, sastavljene su dvije grupe, jedna koja je već član Multiplus programa i druga koja nema iskustva s članstvom. Svaka grupa imala se set od nekoliko jednostavnih pitanja, na koja su trebali naći odgovor u određenom vremenu.
Neka od pitanja bila su:
- Pronađi kako možeš iskoristiti bodove u trgovinama obućom
- Putem mobitela, na stranici nađi info o Multiplus aplikaciji
- Učlani se u program
- Pogledaj stanje svojih bodova
Promatrajući korisnike moglo se vidjeti što ih zbunjuje, što ih nervira, u kojem trenutku odustaju od zadatka jer se ne mogu snaći. Na nekim zadacima frustracija je bila tolika da je bilo i manjih psovki, a to je crveni alarm za hitni redizajn.
Kad su se uzela u razmatranje sva prikupljena iskustva, došlo se do jednoglasne odluke da je redizajn neophodan i da postoje elementi koje treba puno jasnije razdvojiti i naglasiti.
Iz toga su nastale smjernice za novi dizajn, koji nije bio samo estetski već se morala promijeniti web arhitektura i kreirati novi sadržaj koji je prilagođen novim ciljevima.
Prvo je pojednostavljena navigacija
Uveden je čisti moderniji dizajn, u kojem se krajnji potrošač može lakše prepoznati
Naglasak je stavljen na pogodnosti u ponudi
Također je jasno istaknuta aplikacija, ali kroz naglasak na riječ kuponi koja je korisnicima važnija.
Ovo je tek mali uvid u široko polje analiziranja korisničkog iskustva i stvaranje novog, još ugodnijeg i svrsishodnijeg. No ovo je dovoljno da dobijete uvid kako postaviti proces evaluacije vlastitog web sitea ili aplikacije.
VIDI OSTALE OBJAVE
- WEB ARHITEKTURA – OD KUD POČETI
Web siteove dobro je promatrati kao građevine – u početku vam… Pročitaj više: WEB ARHITEKTURA – OD KUD POČETI - UX – KAKO RAZUMIJETI KORISNIČKO ISKUSTVO
Životni ciklus svakog poslovanja prolazi različite etape. Svaka etapa ima drugačije… Pročitaj više: UX – KAKO RAZUMIJETI KORISNIČKO ISKUSTVO - AI u online prodaji
AI (artificial intelligence) ili UI (umjetna inteligencija) opisuje područje računalne znanosti… Pročitaj više: AI u online prodaji - CANVA ILI PHOTOSHOP ZA FACEBOOK OBJAVE?
Ajmo krenuti od toga što alati za kreiranje vizuala za Facebook objave moraju omogućavati:… Pročitaj više: CANVA ILI PHOTOSHOP ZA FACEBOOK OBJAVE? - SEO TEMELJI
SEO je engleska kratica za Search Engine Optimization. U prijevodu to… Pročitaj više: SEO TEMELJI
Autori
Ovaj članak napisali su Sanja i Ivo T.Montina.
Ivo je grafički dizajner sa više desetljeća iskustva u industriji glazbe. Više o zajedničkim radovima možete pročitati na službenoj stranici