Sanja Trbojević Montina

Nudim cjelovite marketinške usluge i pomažem talentiranima da postanu stručnjaci u marketingu

Pitanja koja pomažu optimizaciji marketinške kampanje

Cjelovita marketinška kampanja podrazumijeva komunikaciju prema potencijalnom kupcu tijekom svih faza od upoznavanja, preko razvoja odnosa do održavanja kontakta u cilju postizanja vjernih kupaca.

U svakoj od faza postoji niz pitanja na koja svakom marketinškom stručnjaku pomažu identificirati područja za optimizaciju komunikacije.

“Consider” odnosno faza upoznavanja tržišta s novim proizvodom/uslugom

• Koji je postotak vašeg ciljanog tržišta izložen vašem oglasu? Ovo je temeljni element vašeg medijskog plana.

• Kako ljudi koji su bili izloženi vašim oglasnim kampanjama, ali još nisu postali kupci doživljavaju vašu marku? To se može izmjeriti kroz istraživanje tržišta i studije marki.

“Evaluate”  odnosno faza u kojoj ciljna skupina procjenjuje želi li kupiti baš taj proizvod/uslugu

• Koje kanale vaši kupci koriste za prikupljanje informacija u ovoj fazi? To obično uključuje pretraživanje službenih web stranica, društvene medije i recenzije na e-shopu kao i na raznim forumima i grupama za recenzije.

• Koja pitanja imaju? Pitanja često nalazimo u inboxu službene stranice na društvenim mrežama ili kod korisničke podrške. Jesu li odgovori lako dostupni na vašem web siteu i mogu li se lako pronaći putem Googla.

• Ako još nisu svjesni vaše marke, što vaši kupci traže? Hvatate li one potencijalne kupce plaćenim oglasima na Googlu? Tzv širokopojasne ključne riječi

• Kako ciljate kupce na tržištu?

• Koliko treba kupcima da dobiju odgovor (i koliko je taj odgovor učinkovit) ako vas pokušaju kontaktirati na vašoj web stranici ili telefonom, e-poštom ili chatom?

“Moment of Purchase” odnosno Trenutak kupnje

• Je li lako izvršiti ovu konverziju s bilo koje vrste uređaja (mobitela, tableta, stolnog računala)?

• Učitavaju li se sve stranice web mjesta koje su dio ovog iskustva u dvije sekunde ili manje?

• Možete li smanjiti bilo koji korak na putu od namjere do kupnje do završetka kupnje?

• Dodajete li neke elemente “iznenađenja i oduševljenja” kako biste pojačali uzbuđenje kupaca zbog njihove kupnje?

“Post-Purchase Experience”  odnosno Iskustvo nakon kupnje

• Znaju li kupci kamo ići ako im je potrebna podrška pri kupnji?

• Kakvo je iskustvo kupaca s primanjem podrške?

• Znaju li kupci sve prednosti i značajke proizvoda ili usluge koje su kupili?

• Razvijate li osobnu vezu sa svojim kupcem, učite li što im se sviđa, a što ne, i izgrađujete li taj profil?

“Advocate” odnosno Zagovornik

• Postoji li veća ili manja vjerojatnost da će osobe koje su pročitali recenzije postati potencijali kupac? Jeste li to uključili u svoje kampanje?

• Potičete li zagovaranje nekim ekskluzivnim bonusima?

• Zahvaljujete li kupcima koji samostalno zagovaraju vaš brend na društvenim mrežama?

“Bond” odnosno stalna veza

• Što vaši najbolji kupci kažu da im se sviđa kod vaše marke? Uključujete li ove uvide u marketinške poruke za nove kupce?

• Koristite li upravljanje odnosima s kupcima (CRM) i druge alate za automatizaciju podataka za izradu personaliziranih profila kupaca?

• Smatraju li vaši kupci vašu marku kao dodatnu vrijednost svijetu?

• Kako nagrađujete kupce za njihovu odanost?

Sasvim je u redu da nemate odgovore na sva pitanja sada i odmah, ali je dobro da razmišljate o njima i pronađete resurse i načine da popunite komunikaciju u dijelovima u kojima je to potrebno.

Sretno!

VIDI OSTALE OBJAVE