Cjelovita marketinška kampanja podrazumijeva komunikaciju prema potencijalnom kupcu tijekom svih faza od upoznavanja, preko razvoja odnosa do održavanja kontakta u cilju postizanja vjernih kupaca.
U svakoj od faza postoji niz pitanja na koja svakom marketinškom stručnjaku pomažu identificirati područja za optimizaciju komunikacije.
Consider odnosno faza upoznavanja tržišta sa novim proizvodom/uslugom
• Koji je postotak vašeg ciljanog tržišta izložen vašem oglasu? Ovo je temeljni element vašeg medijskog plana.
• Kako ljudi koji su bili izloženi vašim oglasnim kampanjama, ali još nisu postali kupci doživljavaju vašu marku? To se može izmjeriti kroz istraživanje tržišta i studije marki.
Evaluate odnosno faza u kojoj ciljna skupina procjenjuje želi li kupiti baš taj proizvod/uslugu
• Koje kanale vaši kupci koriste za prikupljanje informacija u ovoj fazi? To obično uključuje pretraživanje službenih web stranica, društvene medije i recenzije na e-shopu kao i na raznim forumima i grupama za recenzije.
• Koja pitanja imaju? Pitanja često nalazimo u inboxu službene stranice na društvenim mrežama ili kod korisničke podrške. Jesu li odgovori lako dostupni na vašem web site-u i mogu li se lako pronaći putem Googla.
• Ako još nisu svjesni vaše marke, što vaši kupci traže? Hvatate li one potencijalne kupce plaćenim oglasima na Googlu? Tzv širokopojasne ključne riječi
• Kako ciljate kupce na tržištu?
• Koliko treba kupcima da dobiju odgovor (i koliko je taj odgovor učinkovit) ako vas pokušaju kontaktirati na vašoj web stranici ili telefonom, e-poštom ili chatom?
Moment of Purchase odnosno Trenutak kupnje
• Je li lako izvršiti ovu konverziju s bilo koje vrste uređaja (mobitela, tableta, stolnog računala)?
• Učitavaju li se sve stranice web mjesta koje su dio ovog iskustva u dvije sekunde ili manje?
• Možete li smanjiti bilo koji korak na putu od namjere do kupnje do završetka kupnje?
• Dodajete li neke elemente “iznenađenja i oduševljenja” kako biste pojačali uzbuđenje kupaca zbog njihove kupnje?
Post-Purchase Experience odnosno Iskustvo nakon kupnje
• Znaju li kupci kamo ići ako im je potrebna podrška pri kupnji?
• Kakvo je iskustvo kupaca s primanjem podrške?
• Znaju li kupci sve prednosti i značajke proizvoda ili usluge koje su kupili?
• Razvijate li osobnu vezu sa svojim kupcem, učite li što im se sviđa, a što ne, i izgrađujete li taj profil?
Advocate odnosno Zagovornik
• Postoji li veća ili manja vjerojatnost da će osobe koje su pročitali recenzije postati potencijali kupac? Jeste li to uključili u svoje kampanje?
• Potičete li zagovaranje nekim ekskluzivnim bonusima?
• Zahvaljujete li kupcima koji samostalno zagovaraju vaš brend na društvenim mrežama?
Bond odnosno stalna veza
• Što vaši najbolji kupci kažu da im se sviđa kod vaše marke? Uključujete li ove uvide u marketinške poruke za nove kupce?
• Koristite li upravljanje odnosima s kupcima (CRM) i druge alate za automatizaciju podataka za izradu personaliziranih profila kupaca?
• Smatraju li vaši kupci vašu marku kao dodatnu vrijednost svijetu?
• Kako nagrađujete kupce za njihovu odanost?
Sasvim je u redu da nemate odgovore na sva pitanja sada i odmah, ali je dobro da razmišljate o njima i pronađete resurse i načine da popunite komunikaciju u dijelovima u kojima je to potrebno.
Sretno!