Digital orchestration iliti digitalna marketinška kampanja

Cjelovita marketinška kampanja sadrži 4 faze:

1. Predstavljanje proizvoda/usluge
2. Prezentiranje benefita proizvoda/usluge
3. Nagovaranje na kupnju
4. Njegovanje odnosa

U Google okruženju taj okvir se zove : See-Think-Do-Care

U klasičnom marketingu te se faze na engl zovu: Awarness- Consideration- Purchase-Loyalty

U svakoj fazi mogu se koristiti različiti kanali, različiti formati i rezultat svake faze mjerimo kroz drugačije pokazatelje.  

1. Predstavljanje proizvoda/usluge

U ovoj fazi najbitnije je doseći čim veći broj ljudi koji potencijalno čine naše buduće kupce i što jasnije im prikazati naš proizvod.  Za to koristimo display formate na portalima, bannere koje puštamo kroz Google Display Network, te različiti formati na društvenim mrežama.

KPI koji ovdje mjerimo su: reach, impressions, cost per reach, CPM,

• Prezentiranje benefita proizvoda/usluge

Kad se u potencijalnim kupcima pojavi interest za neki proizvod, oni počnu Googlati, tražiti na Youtubeu te reagiraju dobro na oglase na društvenim mrežama koji pobliže objašnjavaju benefite i načine korištenja proizvoda. U ovoj fazi najčešći poziv na akciju (CTA call to action) je „saznaj više“. Tu je bitno da postoji landing stranica na kojoj je opisan proizvod sa svim detaljima.

KPI koji ovdje pratimo su : na društvenim mrežama engagement rate, na YouTubeu video view, za Google search impression share

• Nagovaranje na kupnju

U ovoj fazi osoba je vrlo zainteresirana za kupnju proizvoda. Sad traži gdje ga može naći najpovoljnije.  To istraživanje započinje na Google tražilici ili direktno na nekoliko e-shopova. U ovoj fazi u oglasu ističemo cijenu, popust, mogućnosti plaćanja, brzina dostave, mogućnost povrata u slučaju nezadovoljstva s proizvodom.  Booking.com je poznat po tome što na samom cjeniku ima poruke poput „još 2 osobe gledaju ovaj smještaj“, „pametna kupnja“, „zadnja rezervacija pred 3h“, „još samo 3 sobe dostupne“.

Moguće da osoba ipak neće kupiti pri prvoj posjeti e-shopu, pa je potrebno malo nagovarati, a to se postiže kroz retaregeting – banneri koji „prate“ posjetitelja koji nije završio proces kupnje i predlažu povoljne opcije.

Call to action koji tu naglašavamo u oglasu je „kupi“, a KPI koje pratimo su: CPC- cost per click, CPL -cost per lead, CPA cost per acquisition ,

• Njegovanje odnosa

Osobe koje su kupile jednom naš proizvod želimo da nastave kupovati i postanu vjerni potrošači i svojevrsni ambasadori.  Jedan od načina na koji se njeguje odnos je pitati za mišljenje o zadovoljstvu s proizvodom. Na taj način možemo sakupiti primjerice preporuke i ocjene proizvoda, a što više neki proizvod ima recenzija na e-shopu to se povećava vjerojatnost konverzije posjetitelja u kupca. Svakako recenzije treba pratiti i nagraditi sa popustom na iduću kupnju ili na neki drugi način. Kanali koji su najprikladniji u ovoj fazi su newsletter i sms poruke.

KPI koje ovdje mjerimo su: open rate newslettera, CTR- click through rate, broj prikupljenih recenzija.

VIDI OSTALE OBJAVE

• 
  Marketing StartUp-a
  U svojoj karijeri radila sam na 2 startupa – u eri… Pročitaj više: Marketing StartUp-a
• 
  Kampanja za 75 godina postojanja Čazmatransa
  Velika je čast osmisliti kampanju za 75 godina postojanja. To za… Pročitaj više: Kampanja za 75 godina postojanja Čazmatransa
• 
  SEO TEMELJI
  SEO je engleska kratica za Search Engine Optimization. U prijevodu to… Pročitaj više: SEO TEMELJI
• 
  PLANIRANJE KAMPANJE I ZAKUPA MEDIJA
  Raspodjela marketinškog budgeta planira se godinu u naprijed. U svojoj paleti… Pročitaj više: PLANIRANJE KAMPANJE I ZAKUPA MEDIJA
• 
  MARKETINŠKI BRIEF – ULOGA, SADRŽAJ I FAZE
  Temeljni dokument svake kampanje je marketinški brIef.  To je dokument koji… Pročitaj više: MARKETINŠKI BRIEF – ULOGA, SADRŽAJ I FAZE