Sanja Trbojević Montina

o digitalnom poslovanju

Marketing StartUp-a

U svojoj karijeri radila sam na 2 startupa

– u eri .COM BUBBLE radila sam u adriatica.netu kao prvoj online turističkoj agenciji u regiji i tu sam bila 11g

– u eri AI BUBBLE radila sam za TensorPixu – prvo regionalno online AI rješenje za poboljšanje videa i slika

Ostalo moje iskustvo skupila sam na projektima digitalizacije afirmiranih brandova.

Startup nema odgovore na klasična marketinška pitanja poput:

  1. Tko je vaša ciljna skupina
  2. Kad vam je špica sezone
  3. Koji je vaš vizualni identitet i uobičejani user journey
  4. Koliki vam je budget za ovu godinu po svakom kanalu i po svakoj fazi oglašavanja

U nastavku obrazlažem i zašto, a prvo da definiramo što je Startup:

Startup je mlada kompanija osnovana s ciljem brze rastuće i skalabilne poslovne ideje. Obično se startupovi osnivaju s ciljem da razviju inovativni proizvod, uslugu ili tehnologiju koja rješava određeni problem na tržištu ili zadovoljava potrebe kupaca na nov način. Ove kompanije često započinju s malim timom, minimalnim budžetom i rizikom od neuspjeha, ali imaju veliki potencijal za rast i profitabilnost ako uspiju privući investicije i izgraditi uspješan poslovni model. Ključne karakteristike startupa uključuju inovaciju, agilnost, visoki potencijal za rast, težnju ka disrupciji postojećih tržišta i tehnološka orijentacija.

CILJNA SKUPINA

Dakle, tvrtka koja tek starta ima ideju o svom idealnom korisniku. No taj idealni korisnik u realnom svijetu često ispadne da nije spreman promijeniti svoje navike i prigrliti prvi neku inovaciju, već želi da se to “malo istestira na drugima”.

U međuvremenu se pojavi neka skupina koju niste ni očekivali i baš im je super proizvod, vole inovacije i rado će se potruditi naučiti kako koristiti vaš proizvod. Tu gledate do koje mjere je ta skupina skalabilna. Kad dođete do plafona, onda je potrebno naći drugu plodnu ciljnu skupinu, i tu dolazi do izražaja sposobnost praćenja trendova u nastajanju. Jedan korisnik ne čini se puno, ali on može biti prvi od mase koja će uslijediti.

Baza podataka na koju se možete osloniti kod starupa je vrlo oglaničena, a pogotovo danas kad zbog GDPRa, mnogi imaju automatski podešeno da ne puštaju informacije o sebi. Pogotovo ako vam je tržište USA – onda vam je 90% podataka o korisniku “unknown”. Tako da digitalni marketingaš mora biti dosjetljiv kako povezati podatke iz različiti izvora da bi dobio neke prve obrise idealnog kupca i pratio njegovo ponašanje kroz sve kanale komunikacije i otkrio što taj korisnik želi čuti/vidjeti.

SEZONALNOST

Startup nema x sezona iza sebe da bi mogao znati kako će na njega djelovati sunce, kiša, nogometno prvenstvo, olimpijske igre, školski praznici i drugi faktori. Startup ide, i kad vidi “val” pokuša ga uhvatiti. Tu je potreban marketingaš koji zna dobro slušati korisnike, pratiti njihovo ponašanje i mudro prati KPI koji mu u budućnosti mogu pomoć orijetirati se što je upalilo, a što još nije dalo ploda.

VIZUALNI IDENTITET I UOBIČAJENI USER JOURNEY

Osim što se startup fokusira na primarno na funkcioalnost proizvoda, na početku realno nema ni puno materijala od kojeg izgraditi cjeloviti vizualni identitet. Uzme se nešto jednostavno i financijski racionalno rješenje. Testiraju se različiti vizuali kako bi se ustanovilo koje je zanimljivo korisnicima. Tako u početku svakog startupa vidjeti ćete nekoliko stilova izražavanja na društvenim mrežama.

Također ćete vidjeti da im se website nadopunjuje sadržajem i nastaju nove rubrike koje se pokušavaju uglaviti u inicijalni kostur.

Potrebna je minimalno jedna godina da se stvori kvalitetan sadržaj i razluči koji sadržaj korisnicam treba, a koji ne treba.

Kako ćete prepoznati da je prošlo godinu dana? Pa imati ćete toliko svega i svačega na vašim kanalima, da će mnogi vam početi davati savjete kako to urediti, optimizirati i sl.

Super, to znači da ste narasli dovoljno da ste počeli ulaziti u vidna polja sve većeg broja ljudi koji prije godinu dana nije znao da postojite.

BUDGET

Budget se mjeri u postotku od prodaje. Dakle ako ste napravili malu prodaju, imati ćete mali budget za ulagati dalje. No, prije budgeta potrebno je otvoriti sve kanale, urediti, osmisliti sadržaj, testirati na manjim uzorcima različite komunikacije.

Digitalni marketingaš u kratkom vremenu mora postaviti na noge:

I kao da to nije dosta, marketingaš obično mora znati puno toga operativno sam napraviti, prije nego se stvore uvjeti za dodatnim suradnicima.

Ponekad se desi na 10 različitih objava ne ostvari nikakav uspijeh i to frustira. No što bi napravili da vam netko kaže da trebate 67 puta pogriješiti da bi 68.dobili jackpot? Koliko brzo biste prelazili jednog pokušaja na drugi?

KAD DOLAZI FAZA EKSPANZIJE?

Ovisno koliko brzo, kreativno i kvalitetno marketingaš postavi temelje na svim kanalima toliko brzo će početi ulaziti u vidno polje različitih korisnika koji će sami pristupati i nudi raznovrsne veće suradnje.

Svi koji su ikad se bavili Multichannel marketingom, znaju da za uspostaviti sve kanale i dovesti ih do nekog nivoa razumnog ROASa potrebno je barem godinu dana rada. Sve ostalo su eksperimenti.

Zaključci:

  1. Svi koju su ikad radili marketing na Startupu mogu raditi i na projektima digitalizacije afirmiranih brandova
  2. Oni koji su radili samo klasični marketing ili imaju iskustva samo u digitalnom marketingu poznatih brandova, teško se prilagođavaju startup okruženju
  3. Kad vam svi počnu goviriti što bi trebali raditi znači da ste postali primjetni i uspješno završili fazu postavljanja temelja 🫡
  4. Nakon postavljanja temelja, ide optimizacija – slatki dio posla, kojeg bi se mnogi rado primili 😉

#Startup #digitalnimarketing