Facebook – kako odrediti ton, stil i teme?

Jedan od ljepših izazova u radu na društvenim mrežama je osmišljavanje cjelokupne komunikacije za posve novi proizvod ili uslugu koju još nitko nije tražio i nikad prije nije postojala. Kako postaviti komunikaciju od temelja, opisati ću na primjeru jet ski tečaja.

Zagrebački jet ski savez je prvi put ponudio tečaj sportske vožnje motornog skutera na Jarunskom jezeru.

Dakle ciljna skupina se može ovako opisati:

Osobe koje žive na području Zagreba i okolice
Osobe koje vole jet ski, adrenaliske sportove, moto sportove pa bi im mogla biti zanimljiva ova ponuda
Osobe koje si mogu priuštiti tečaj (vremenski i cjenovno)
Dobna skupina nije ograničena

Ove osobine ciljne skupine bitno je namjestiti u trenutku kad se post sponzorira.

U prvoj sezoni nije se stigao napravi web site, no detaljne informacije o tečaju mogle su se ponuditi kroz Mailchimp landing page, a sam url se skratio u bit.ly/jet_ski_jarun

Obzirom da nitko ne traži nešto što ne zna da postoji, oglašavanje na Google tražilici nije imalo smisla. Zbog ograničenih resursa, fokus se stavio na oglašavanje putem Facebook-a.

Razmišljajući što bi potencijalnog polaznika moglo zanimati definirana su 3 područja komunikacije

Edukacija o jet ski tečaju

Postovi koji komuniciraju temeljne vrijednosti

Prodajno orijentirani postovi

Kako bi komunikacija bila vjerodostojna odlučeno je da se koriste fotografije stvarnih trenutaka sa treninga. Odabrao se i font koji odiše snagom, vibracijom, jasnoćom, a bojom je čist i transparentan.

Prvi urednički kalendar, sadržavao je materijala za desetak objava. Ideja je bila da se ide svaki dan sa postovima, ali teško je bilo osmisliti toliko objava u naprijed. No već kod prvih objava pratile su se reakcije korisnika i njihova najčešća pitanja, pa je to bila osnova za modeliranje daljnje komunikacije.

Urednički kalendar u osnovi je jednostavna xls tablica u kojoj stupci označavaju:

Datum, ciljna skupina, cilj komunikacije, tekst objave, slika objave

Korisnici često postavljaju ista pitanja u inbox, pa je praktično složiti tipski odgovor kako bi se osiguralo da je odgovor uvijek potpun i brz. To je jedan od načina na koji se postiže dobar reponse time, a u današnje vrijeme brzina odgovaranja pola je puta do zaključivanja prodaje.

U konačnici, rezultat koji se postigao:

Dobio se uvid koliki je potencijalni interes za ovaj tip tečaja na području Zagreba
Veliki dio ciljne skupine je informirano da postoji tečaj
Posjetitelji stranice dobili su priliku educirati se što sve znači tečaj sportske vožnje na mirnoj vodi
Na tečaj su se prijavljivale osobe koje dijele slične temeljne vrijednosti pa je druženje bilo ugodno i zabavno